质量是争夺市场的关键要素

质量是争夺市场战略中最关键的项目。谁能够用灵活快捷的方式带给用户满意的产品和服务，谁就能赢得市场的竞争优势。

市场占有率是利润的主要来源，而持续的市场占有率主要来自“客户感觉到的产品或服务的相对质量”的领先地位。“相对”是指和竞争者比较，“客户感觉”是指站在用户的立场看待问题。

相对的质量是影响企业成就的重要因素，当研究采取何种方法来维持价值的领先地位时会发现，对市场占有率来说，相对质量的变化比价格的变化具有大得多的影响。

当前的市场竞争已经从“价格竞争”转向“质量竞争”。影响用户购买的三大因素：价格、质量、交货方式，其排列次序已经变为质量、交货方式、价格。质量已成为决定用户购买的首要因素，“质量竞争”在某种程度上正在代替“价格竞争”。

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